Matkailun digitaalinen kehittäminen
Moni matkailuyrittäjä voi kokea epävarmuutta matkailualan markkinoinnin ja myynnin muuttuessa. Matkailuyritykset kokevat olevansa keskellä isoa digitalisaation aiheuttamaa murrosta. Matkailun myynti ja markkinointi on siirtynyt nopealla tempolla sähköisiin markkinointi- ja myyntikanaviin. Teknisen haasteen lisäksi yritykset miettivät mitä kertoa kenellekin, milloin ja millä välineellä. Tulisi ymmärtää asiakkaan polku palveluiden markkinoinnista, hankinnasta, suunnittelusta ja vieläpä suositteluun asti. Digitalisaatio voi näyttäytyä myös monelle pienelle matkailuyrittäjälle liian suurena haasteena.
Matkailuteollisuus on kokenut globaalisti valtavan muutoksen digitalisaation myötä. Tarjontaa ja palveluita kehitetään entistä enemmän asiakkaan ehdoilla ja asiakkaiden antamien suosituksien vaikutuksesta. Asiakkaiden antamat suositukset matkakohteesta, yrityksen antamasta palvelusta ja tuotteesta vaikuttavat toisten asiakkaiden ostopäätöksiin. Asiakas haluaa tehdä ostoksia digitaalisesti välineestä, paikasta tai ajasta riippumatta. Toisaalta digitalisaatio mahdollistaa myös matkakohteiden ja palveluiden vertailun kansainvälisesti.
Tämä muutoshaasteen voittamiseksi matkailutoimijat tarvitsevat yhteiset tavoitteet ja suuntaviivat. Visit Finlandin kehittämän Suomen matkailun digitiekartan toimenpiteinä on digitaalisten palveluiden ja teknologian mahdollisuuksien hyödyntäminen, toimialan osaamisen nostaminen sekä yritysten toimintaedellytysten kehittäminen. Visiona on kehittää Suomesta älykäs matkakohde, joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle.
Turun seudun matkailuyrityksille tehdyn kyselyn perusteella suurimmaksi kehittämistarpeeksi nousee digitaalisen markkinoinnin ja myynnin kehittäminen. Muita kehittämistarpeita ovat uusien tuotteiden ja palveluiden tuotteistaminen, ympärivuotisuuden kehittäminen, vastuullisuuden ja kestävän matkailun ohjelman rakentaminen sekä yritysten välisen yhteistyön lisääminen. Tällä hetkellä matkailuyritykset arvioivat tärkeimmiksi myyntikanaviksi sähköpostin ja puhelimen. Seuraavina oma verkkokauppa ja matkanjärjestäjät, mutta Airbnb:n kaltaisilla vertaisvuokrapalveluilla ei vielä koettu olevan myynnillistä merkitystä.
Turun seudun kehitysyhtiö Turku Science Park Oy:ssä näihin toiveisiin vastataan jo tulevan syksyn aikana asiantuntijoiden johdolla toteutettavissa valmennuspäivissä. Syyskuun valmennuspäivä keskittyy digitalisaation vaikutuksiin alalla, lokakuussa pohditaan tuotteistamista ja palveluiden saavutettavuutta verkossa ja marraskuussa syvennytään matkailuyritysten verkkopalveluihin.
Yrityskyselyn tulokset tukevat myös Visit Finlandin valtakunnallisia matkailun kehittämistarpeita; fyysisen ja digitaalisen saavutettavuuden edistäminen, ympärivuotisuuden edistäminen, matkailutoimialan digitaalisen osaamisen nostaminen sekä vastuullisuuden kehittäminen. Visit Finlandin missiona on, että Suomi on Pohjoismaiden houkuttelevin matkailumaa vuoteen 2025 mennessä. Matkailu on tulevaisuuden ala, jossa Suomella on hyvät mahdollisuudet kasvaa merkittävästi. Maailmalla kaivataan juuri sitä, mitä Suomi ja Turun seudun matkailuyritykset voivat tarjota; luonnon rauhaa, aitoutta, puhtautta, tilaa ja turvaa.
Suomen matkailutoimiala kasvaa noin viiden prosentin vuosivauhdilla ja näkymät tuleville vuosille ovat poikkeuksellisen myönteiset. Matkailun kasvu Suomessa on muuta taloutta nopeampaa. Vuonna 2018 kirjattiin 6,8 miljoonaa ulkomaista yöpymistä ja 15,5 miljoonaa kotimaista yöpymistä. Matkailun osuus Suomen BKT:sta on 2,6 prosenttia. Vaikka matkailu maailmalla ja myös kotimaassa kasvaa, ei Varsinais-Suomi ja Turun seutu ole päässyt kiinni samaan kasvuun. Täällä yöpymiset majoitusliikkeissä laskivat viime vuonna. Yritysten liiketoimintaosaamista vahvistamalla, seudullista yhteistyötä tiivistämällä ja digitalisaation tuomia mahdollisuuksia hyödyntämällä tavoitteena on nostaa matkailun aluetaloudellista merkitystä Varsinais-Suomessa.
LISÄTIETOJA:
Erityisasiantuntija Anne Muurinen, Turku Science Park Oy, puh. 040 484 1093, anne.muurinen@turkubusinessregion.com
Elämyksiä maaseudulta -hankkeen aloitustilaisuudessa 10.4.2019 Ilmaristen matkailutilalla kuultiin projektipäällikkö Anne Muurisen hanke-esittely sekä Flowhousen Miikka Raulon kattava katsaus matkailuyrityksen digikanaviin. Miikan esityksestä selviää mm. mitä haasteita ja mahdollisuuksia digitaaliset kanavat tarjoavat matkailuyrityksen tuotteiden myyntiin ja markkinointiin, vinkkejä digitaalisen löydettävyyden kehittämiseen, sosiaalisen median käyttöön, suosittelujen hyödyntämiseen sekä hakukoneoptimointiin.
BusinessMaker Solutionsin Anneli Komin vetämillä yritystreffeillä käytiin vilkasta keskustelua ja tutustuttiin alueen matkailutarjontaan. Tutustu BusinessMakerin yritystreffisovellukseen.
Näiden teemojen – digitaalisaation ja yhteistyön – parissa jatketaan Elämyksiä maaseudulta -hankkeessa jatkossakin!
Matkailun digipäivässä kuultiin esittelyjä ja yritysten kokemuksia erilaisista online-myyntialustoista ja -kanavista sekä katsaus somen maailmaan. Alla muutama vinkki päivän esityksistä koostettuna:
Asiakas on kaiken ytimessä.
Mitään ei kannata tehdä teknologia edellä, vaan asiakkaan, matkailijan, pitää olla keskiössä.
Huomio tuotekortteihin!
Tuotteiden vieminen digikanaviin vaatii huolellista tuotekortin laadintaa. Tuotekuvauksen pitää olla selkeä ja kertoa, miksi tuote kannattaa ostaa. Laadukkaat ja tarkoituksenmukaiset kuvat ovat kuitenkin jopa tekstiä tärkeämmät, sillä ne kiinnittävät huomion. Vinkkejä hyvien kuvien valintaan saa esimerkiksi Visit Finlandin MyStayn ABC -oppaasta.
Mieti hinnoittelua.
Uusien alustaratkaisujen mukana tulee paljon muuttujia, jotka vaikuttavat hinnoitteluun. Hinnan muodostuksessa pitää ottaa huomioon myyntikanavien, maksunvälittäjien, kanavanhallintajärjestelmien yms. komissiot ja kustannukset.
Varaa aikaa aloittamiseen.
Vaikka tarjolla on erilaisia käyttöönottoa tukevia opasmateriaaleja ja asiakaspalveluchatteja, kannattaa tuotteiden viemiseen digikanaviin varata hyvin aikaa.
Esitysmateriaalit:
Visit Finlandin kuulumisia, Asta Laaksonen, Visit Finland
Bókun esittely, Jenni Närhi, Tietotalo
Johku esittely, Sami Hänninen, Aptual Commerce
Booking.com esittely, Lasse Lehtonen, Booking.com
Rekrytointi ja markkinointi sosiaalisessa mediassa, Riikka Keskitalo, HC Services
Kiitos Matkailun digipäivään osallistuneille!
Kestävän matkailun edistäminen
https://youtu.be/S5ZFK9luuCg
Esitykset webinaarista
Heidi Salonen, Ekokompassi (PDF)
Terhi Arell, ECEAT Suomi (PDF)
Kirsi Auranmaa, EU kukka/Ecolabel (PDF)
Sari Korteniemi, Joutsenmerkki (PDF)
Jari Koivusalo, Geo Golf (PDF)
Sanni Viirto, HI-Quality & Sustainability (HI-Q&S) (PDF)
Katriina Murto Pidä Saaristo siistinä ry / Roope Satama (PDF)
Vihreät_matkaketjut_hanke, Petra Niskanen, Turku Science Park Oy
HNRY esittely 17_3_2020, Vesa Erkkilä, Turku Science Park Oy
Polttoaineet osana ratkaisua, Teemu Sarjovaara, Neste Oyj
Lounais-Suomen Taxidata, Harri Lehtinen, Lounais-Suomen TaxiData Oy
Matkahuolto_ilmastoystävällinen liikkuminen_18032020_jakoon, Tuomo Kinnunen, Oy Matkahuolto Ab
Tallenne tilaisuudesta (kesto 1.54 h)
Matkailun tuotekehitys
Anne Muurinen
Saavutettavuus ja matkaketjut
Muut
Leevi Törmäkangas, Team Finland Kasvu- ja kansainvälistymiskoordinaattori, Varsinais-Suomen Ely-keskus
Minkälaisia kehittämisrahoituksia on tarjolla matkailuyrityksille?
Katarina Wakonen, Manager, Research, Global Insight. Visit Finland kertoo Visit Finland kohderyhmistä Rannikko-Saaristo-alueen näkökulmasta, mm. harkinta matkailukohteena, Suomen ja rannikon vahvuudet eri kohderyhmissä ja kohdemaissa, Rannikko-Saariston USP:t hauissa, miksi eri segmentit matkustavat ja mitä kokemuksia he hakevat. Lisäksi kestävän matkailu hakukoneissa ja spekulaatiot “uudesta normaalista”.
Vinkkejä rajoitustoimien jälkeiseen aikaan
Miten selvitä koronakriisistä? Ajatuksia maailmalta peilattuna Varsinais-Suomeen – Turun Matkailuakatemia (PDF)
Matkailun tilanne Suomessa ja tulevat toimenpiteet Kristiina Hietasaari (pdf )
Matkailuyritysten liiketoiminnan kehittäminen kriisitilanteessa Teija Raninen PDF
Visti Turku ja korona exit Anne-Marget Héllen PDF
Majoitus ja ravintola-alan haasteet koronakriisin aikana miten uuteen nousuun Ilkka Joukanen PDF
Kun satu kohtaa todellisuuden! Tomi Lohikoski PDF
FlowHouse – Miten eteenpäin koronaepidemian jälkeen – Matkailuyrityksen digikehitys
Turun seudun matkailijatutkimus 2019 selvitti Turun seudulla matkailevien kokemuksia tiedon etsimisestä matkan varaamiseen sekä matkan aikana kertyneitä kokemuksia. Saaristo ja nähtävyydet saivat positiivista palautetta, mutta kohteiden saavutettavuus niin verkossa kuin fyysisestikin kaipaavat kohennusta. Myös NPS-suositteluindeksin vahvistaminen etenkin ulkomaisten matkailijoiden keskuudessa nousee tutkimuksen myötä pohdittavaksi.
Airbnb pähkinänkuoressa 05112019
Vuokra-asunnosta Airbnb-kohteeksi – Juulia Räikkönen
Airbnb-toiminta ammattina – Anu Vaissi-Harismaa
Aino Ukkola
Varsinais-Suomen matkailuparlamentti järjestettiin Naantalin kylpylässä 24.10. teemalla Yhdessä kohti kestävää kasvua. Paikalla oli lähes 150 matkailualan ammattilaista.
Yhdessä kohti kestävää kasvua – Teija Raninen, Turku Science Park Oy (PDF 3,98 Mt)
Ylpeästi varsinaissuomalainen – Osku Valtonen & Juhani Koskinen, Viestintäliiga (PDF 1,86 Mt)
Helsinki – European Capital of Smart Tourism, Jukka Punamäki, Helsingin kaupunki, elinkeino-osasto
Visit Finlandin poikkileikkaavat teemat aluekehityksen keskiössä – Asta Laaksonen, Visit Finland (PDF 4,25 Mt)
JärvisydänEsittelyTurku2019, Markus Heiskanen, Järvisydän
Asiakaskokemuksella myyntiä, Vanessa Lehtinen, VR-Yhtymä (PDF 1,31 Mt)
Varsinais-Suomen matkailuohjelman päivitys -Esa Högblom, Varsinais-Suomen liitto (PDF 1,1 Mt)
VS liitto_kysely_matkailuohjelman_päivityksestä_2020_eteenpäin_vastaukset
Suosittelumarkkinoinnin ja jakamistalouden mahdollisuudet -infopäivän (9.10.2018) materiaalit:
- Matkailuliiketoiminnan kokonaiskuva haltuun seitsemällä kysymyksellä, Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto
- TripAdvisor – matkailuyrityksen yksi väylä globaaleihin myynti- ja markkinointikanaviin, Kari Halonen, ToolBox Travel Marketing & Consulting
- Kokemuksia suosittelujen hyödyntämisestä markkinoinnissa yrityksen ja alueen näkökulmasta, Benjamin Donner, Aavameri ja VisitKemiönsaari
- Jakamistalous matkailussa (EAKR) -hankkeen kautta opittua, Maria Hakkarainen, Lapin yliopisto
- Jakamistalouden elämykset matkailussa, Tomi Virtanen, Doerz
- Kokemuksia Airbnb:stä matkailuyrityksen myynti- ja markkinointikanavana, Sanna Katajainen, Elämys Ämmi
- Matkailupalvelujen turvallisuus, Rami Heinäluoto
- Jakamistalouden verotuksesta, Teppo Noopila, Verohallinto